CONDITIONS GENERALES RELATIVES A LA PUBLICATION D'AVIS EN LIGNE PROVENANT DES CONSOMMATEURS

 

Dernière mise à jour effectuée : 03/10/2025

1. Objet

La présente page a pour objet d’informer les utilisateurs du site www.energie-fruit.com (ci-après le « Site ») des conditions dans lesquelles les avis en ligne relatifs aux produits des marques Energie Fruit et Energiqa sont recueillis, modérés et publiés.

La société BLOOMUP, éditrice du Site, attache une importance particulière à la transparence et à la fiabilité des avis publiés sur ses produits.

 

2. Modalités de collecte des avis

Les avis en ligne peuvent être collectés :

• via des formulaires présents sur le site energie-fruit.com ;
• via des sollicitations adressées aux consommateurs ayant utilisé les produits Energie Fruit, notamment par email ou via des plateformes de partenaires distributeurs ;
• via des campagnes spécifiques de recueil d’avis organisées par la marque.

La publication d’un avis est conditionnée à la fourniture de certaines informations (nom, prénom ou pseudonyme, adresse email, expérience d’utilisation du produit).

Nous informons les utilisateurs que les avis publiés proviennent soit de consommateurs sollicités après avoir utilisé ou acheté nos produits, soit d’avis déposés spontanément. Dans ce second cas, nous ne vérifions pas systématiquement l’existence d’un achat, mais chaque avis fait l’objet d’un contrôle de cohérence par nos équipes afin de s’assurer qu’il décrit bien une expérience réelle du produit.

 

3. Modération et publication des avis

Tous les avis font l’objet d’une modération préalable avant publication.

La modération a pour objectif de garantir le caractère approprié et légal des propos recueillis. Il est effectué par nos équipes (aucun filtrage automatisé global n’est appliqué sur commentaires). BLOOMUP se réserve le droit de ne pas mettre en ligne (ou de supprimer à tout moment) tout avis dont le contenu contreviendrait aux règles ci-après.

Un avis pourra notamment être refusé ou retiré pour l’un des motifs suivants :

• Propos illicites ou inappropriés : le commentaire contient des propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires, usurpant l’identité d’autrui, contraires à l’ordre public ou de manière générale contraires à la réglementation en vigueur.
• Absence d’expérience produit : le contenu ne correspond pas à une expérience d’utilisation réelle du produit.
• Texte inintelligible : le commentaire est incompréhensible (suite de caractères aléatoires, langage trop confus).
• Hors sujet : le contenu n’est pas en rapport avec le produit évalué (avis portant sur un autre produit, commentaire sans lien avec l’expérience de consommation).
• Contenu promotionnel ou spam : le texte est clairement du spam, contient des liens ou des références vers d’autres sites web, ou incite à l’achat d’un produit concurrent.
• Appel à une action juridique : le commentaire comporte des menaces ou appels explicites à engager une action en justice.
• Informations personnelles présentes : l’avis divulgue des données personnelles identifiantes (numéro de téléphone, adresse email, coordonnées postales, etc.) concernant l’auteur ou des tiers, en violation du respect de la vie privée.
• Demande de l’auteur : le consommateur ayant rédigé l’avis a contacté BLOOMUP pour modifier ou retirer son avis. (Voir plus bas : Modification ou suppression des avis.)
• Risques juridiques : BLOOMUP estime que sa responsabilité civile ou pénale pourrait être engagée si l’avis était publié (par exemple, présence de contenus manifestement contrefaits, mensongers ou trompeurs susceptibles de tromper les autres consommateurs).

BLOOMUP publiera tous les avis respectant ces conditions afin d’assurer une information fiable et complète aux consommateurs.

Les avis sont généralement publiés dans un délai de 72 heures ouvrées après leur soumission. En tout état de cause, un avis sera publié dans un délai maximum de cinq (5) jours ouvrés après sa soumission. Ce délai maximal inclut les éventuelles prolongations dues à un grand nombre d’avis à traiter ou à un incident technique ponctuel.

Le cas échéant, notre équipe de modération peut contacter l’auteur d’un avis (via l’adresse email fournie lors du dépôt) afin de vérifier certains éléments de son commentaire ou de son expérience, ou pour l’informer du traitement de son avis (publication, refus, demande d’éclaircissements).

Si votre avis est refusé à la publication suite à la modération, vous serez informé du rejet et du motif correspondant (par email ou tout moyen approprié). Le cas échéant, et si le motif le permet (contenu modifiable), vous pourrez soumettre un nouvel avis corrigé en tenant compte du retour communiqué.

 

4. Critères de classement des avis

Les avis sont présentés par défaut par ordre chronologique (du plus récent au plus ancien).

Chaque avis publié indique la date de son dépôt sur le Site, ainsi que la date (ou période) de l’expérience de consommation à laquelle il se réfère, telle que déclarée par le consommateur.

Aucun traitement automatisé de notation globale n’est appliqué sur Site.

 

5. Contrepartie

Aucune contrepartie financière n’est offerte en échange du dépôt d’un avis sur nos produits.

Dans certains cas, des produits peuvent être offerts à des consommateurs pour qu’ils les testent et donnent ensuite leur avis (par exemple, dans le cadre d’opérations promotionnelles ou de partenariats spécifiques). Dans ce cas, l’avis doit débuter par la mention « Produit offert », de façon claire, lisible et immédiatement visible. Cette mention signale l’existence d’une contrepartie et n’influe ni sur le contenu de l’avis ni sur la liberté d’expression de son auteur. Aucune contrepartie n’exige un avis positif. En cas d’omission, nous ajouterons la mention ou refuserons la publication de l’avis.

 

6. Possibilité de signalement

Tout utilisateur peut signaler un avis manifestement illicite ou contraire aux présentes conditions en écrivant à l’adresse suivante : contact@bloomup.fr

 

7. Modification ou suppression des avis par leur auteur

Sur energie-fruit.com, il n’est pas possible de modifier directement en ligne un avis déjà publié. En effet, notre système ne permet pas à un utilisateur de rééditer son commentaire une fois soumis. Cependant, si vous souhaitez corriger ou retirer votre avis, vous pouvez en faire la demande en nous contactant à contact@bloomup.fr (depuis l’adresse email utilisée lors du dépôt de l’avis, de préférence).

Précisez-nous les changements souhaités (par exemple : erreur à rectifier dans le texte) ou votre volonté de supprimer l’avis. Notre équipe de modération traitera votre demande dans les meilleurs délais. Selon le cas :

• Nous pourrons supprimer votre avis initial sur le site, afin que vous puissiez éventuellement en soumettre un nouveau corrigé.
• Si la modification demandée est mineure (ex : faute de frappe) et ne porte pas à conséquence, nous pourrons à votre demande procéder à une mise à jour éditoriale de l’avis. Dans ce cas, la date de mise à jour sera indiquée aux lecteurs, à côté de l’avis modifié.

 

8. Utilisation et réutilisation des avis (autorisation d’exploitation)

En soumettant un avis, vous autorisez BLOOMUP à utiliser le contenu de votre avis dans le cadre de la commercialisation et la promotion des produits concernés. Cette réutilisation de votre avis se fait à titre gratuit et peut inclure les modes de diffusion suivants :

• Sur Internet : affichage de votre avis sur le Site lui-même, sur d’autres sites web édités par BLOOMUP ou ses partenaires, sur nos pages de réseaux sociaux officielles, ou via des moteurs de recherche/agrégateurs d’avis en ligne, ainsi que dans nos newsletters.
• Sur supports imprimés ou médias : reprise éventuelle de certains avis dans des documents commerciaux (par ex. catalogues, brochures, affiches en point de vente, flyers) ou des communiqués (par ex. sur le site institutionnel de la marque, dossiers de presse, etc.), afin d’illustrer la satisfaction client.

En accordant cette autorisation, vous conservez bien entendu la paternité de votre contenu : votre prénom (ou pseudonyme) sera généralement cité à proximité de l’avis reproduit, et nous nous engageons à ne pas dénaturer vos propos. BLOOMUP pourra retoucher légèrement la formulation de l’avis si nécessaire pour la mise en page ou la correction de coquilles, ou encore traduire votre avis dans d’autres langues si nos sites sont multilingues, mais sans altérer le sens de votre commentaire d’origine. Par exemple, nous pourrions raccourcir un avis trop long en en extrayant une phrase-clé, ou corriger une faute évidente, mais BLOOMUP ne modifiera pas l’opinion exprimée.

L’autorisation de réutilisation que vous nous concédez est valable pour le monde entier et pour une durée maximale de 5 ans à compter de la publication de l’avis.

Passé ce délai, si nous souhaitons continuer à exploiter votre avis, nous solliciterons à nouveau votre accord. Bien sûr, en cas de retrait anticipé de votre avis du site (sur votre demande), nous cesserons toute nouvelle republication de celui-ci dans nos supports promotionnels. Notez toutefois que nous ne pourrons pas toujours retirer des exemplaires déjà diffusés (par exemple, si votre avis a figuré dans un catalogue papier déjà imprimé).

En publiant un avis vous nous accordez ainsi un droit de reproduction, de représentation et d’adaptation de votre contenu sur les supports précités. Il ne s’agit en aucun cas d’un transfert de propriété intellectuelle exclusif : vous restez libre d’utiliser et de publier vous-même votre avis ailleurs si vous le souhaitez (par exemple, sur un blog personnel).

 

9. Durée de publication et de conservation des avis

Les avis sont conservés et publiés sur le site pendant une durée de 5 ans maximum à compter de leur publication, sauf demande contraire de l’auteur.

Si vous êtes l’auteur d’un avis et que vous souhaitez que celui-ci soit retiré du site avant l’échéance des 5 ans, il vous suffit de nous en faire la demande (voir ci-dessus Modification ou suppression). BLOOMUP s’engage à supprimer ou anonymiser l’avis concerné dans un délai raisonnable. De même, en cas de retrait d’un produit de la vente, nous pourrons décider de retirer les avis associés plus tôt que prévu, le cas échéant.

Lorsqu’un avis est refusé à la publication (modération négative), nous ne le publions pas en ligne. Nous conservons cependant une trace de l’avis et de son motif de rejet pendant une durée appropriée (maximum 5 ans également), notamment afin de pouvoir justifier de nos décisions de modération auprès des autorités si nécessaire, ou réexaminer l’avis en cas de contestation. Ces avis non publiés ne sont bien entendu pas visibles du public.

 

10. Données personnelles

Lorsque vous déposez un avis en ligne, nous collectons certaines données personnelles vous concernant, BLOOMUP traite ces données dans le respect de la réglementation applicable.

Pour plus d’informations sur le traitement de vos données à caractère personnel, nous vous invitons à consulter notre Politique relative aux données à caractère personnel accessible ici (lien).

 

11. Modification des présentes conditions

BLOOMUP se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page.